ケアマネージャーとは介護に関する専門職であり、介護サービスを受けるときになくてはならない存在です。何故なら介護認定を受けた人が適切な介護サービスを利用するためには、ケアマネージャーがケアプランを作成する必要があるからです。それをもとに、自治体や介護事業者と連絡を取り合っていきます。つまり、要介護者に関する介護サービス全体をマネージメントしていく役割があります。
ケアマネージャーの仕事内容はとても幅広いため、様々なスキルが求められます。主に求められるスキルは3つです。
1つ目はコミュニケーションスキルです。ケアマネージャーが適切なケアプランを作成するためには、要介護者やその家族から必要な情報を正確に引き出す必要があります。情報を引き出すためには、コミュニケーション能力が欠かせません。また自治体や介護事業者、病院の医療スタッフなどと細かい調整を行うため、そこでもコミュニケーションスキルが求められます。
2つ目は業務コントロールスキルです。ケアマネージャーの仕事内容は幅広いため、できるだけ上手に業務スケジュールを立てていく必要があります。業務の優先順位やスケジュール管理をしっかり行えるスキルが身につけば、仕事のミスが減るだけでなく、関係者から信頼を得ることができます。
3つ目は事務処理スキルです。ケアマネージャーが作成する書類は、ケアプラン以外にもたくさんあります。例えば介護サービスの利用予定を記入するサービス利用票や、毎月の給付管理に必要な給付管理表などです。これらの書類を正確に書くためには、事務処理スキルが必要です。